الاسترداد ومشكلات الطلبات
الاسترداد ومشكلات الطلبات
1. باختصار
الكود الذي ظهر لك أو سُلّم إليك، والشحن الذي اكتمل، بيعه نهائي، ويُستثنى من ذلك الكود الذي لا يعمل من أول استخدام.
إذا تعذّر تنفيذ طلبك تسترد مبلغك.
اختيار المنطقة الصحيحة وإدخال معرّف اللاعب الصحيح مسؤوليتك.
لأي مشكلة راسلنا على support@pingifts.com واذكر رقم الطلب.
2. قبل أن تدفع
راجع بلد الاستخدام والعملة في صفحة المنتج، وتأكد أنهما يطابقان حسابك.
في الشحن المباشر، راجع معرّف اللاعب، والسيرفر إن كانت اللعبة تطلبه، قبل التأكيد.
ادفع فاتورة طلبك فقط، بالعملة وعلى الشبكة الظاهرتين فيها.
3. كود لا يعمل
إذا ظهر أن الكود غير صالح أو مستخدم من قبل عند أول محاولة لاستخدامه، فأبلغنا على support@pingifts.com في أسرع وقت بعد تلك المحاولة. الموردون لا يقبلون البلاغات إلا خلال مدة محدودة، لذلك قد لا يُقبل البلاغ المتأخر.
أرفق في بلاغك:
- رقم الطلب والبريد الإلكتروني الذي استخدمته فيه؛
- لقطة شاشة أو تسجيل للشاشة يُظهر رسالة الخطأ في صفحة الاستخدام لدى العلامة التجارية؛
- بلد أو منطقة الحساب الذي حاولت الاستخدام عليه؛
- تاريخ ووقت أول محاولة.
لا تنشر الكود في أي مكان عام، وقد يطلبه منك فريقنا عبر البريد.
نتحقق من الكود مع المورّد، فإذا ثبت أنه كان غير صالح عند تسليمه، نستبدله بكود سليم للمنتج نفسه، وإن تعذّر الاستبدال نعيد لك المبلغ كما في البند 6.
ولا يشمل ذلك كودًا صالحًا استُخدم على حساب من منطقة مختلفة، أو كودًا استخدمته أنت أو من شاركته معه، أو مشكلة سببها قيد على حسابك أنت لدى العلامة التجارية.
4. الشحن المباشر
نرسل الشحن إلى معرّف اللاعب والسيرفر اللذين أدخلتهما وأكدتهما، ولا يمكن التراجع عن شحن وصل إلى ذلك المعرّف أو نقله إلى حساب آخر. إذا كان المعرّف أو السيرفر خاطئًا فلا يمكننا رد المبلغ.
وإذا أرسلنا الشحن إلى المعرّف الصحيح ولم يصل إلى اللعبة، فأخبرنا وأرفق رقم الطلب ولقطة شاشة لرصيدك أو سجل مشترياتك داخل اللعبة. نتحقق من الأمر مع المورّد، ثم نعيد إرسال الشحن أو نعيد لك المبلغ.
5. طلبات يتعذّر تنفيذها
إذا دفعت ثم تعذّر علينا تنفيذ طلبك، كأن ينفد المنتج أو يتعطل المورّد، نعيد لك قيمة الجزء الذي لم نتمكن من تسليمه.
6. طريقة رد المبلغ
نرد المبلغ بالعملات الرقمية:
- نرسل المبلغ إلى عنوان محفظة تزوّدنا به، بالعملة نفسها التي دفعت بها أو بعملة USDT. أخبرنا بالعملة والشبكة والعنوان.
- قيمة الاسترداد هي ما دفعته بالدولار مقابل المنتجات التي نرد قيمتها، نحوّلها إلى عملة الاسترداد بسعر يوم الإرسال، ونخصم منها رسوم الشبكة الخاصة بالتحويل.
- راجع العنوان جيدًا، فلا يمكننا استعادة مبلغ أُرسل إلى العنوان الذي زوّدتنا به.
نرسل المبلغ بعد التحقق من الطلب ووصول عنوان محفظتك إلينا. ولن نطلب منك أبدًا عبارة الاسترداد (Seed Phrase) أو المفتاح الخاص لمحفظتك أو كلمة مرورها.
7. مشكلات الدفع
الدفع الناقص أو الجزئي: يُحال الطلب إلى المراجعة، ونراسلك بالخيارات المتاحة: إكمال الدفع وفق تعليماتنا، أو استرداد ما وصلنا منك بالطريقة الموضحة في البند 6.
الدفع الزائد: راسلنا مع رقم الطلب، ونعيد لك المبلغ الزائد بالطريقة الموضحة في البند 6.
عملة خاطئة أو شبكة خاطئة أو دفع بعد انتهاء صلاحية الفاتورة: تواصل معنا قبل أن ترسل أي مبلغ آخر. نتابع الأمر مع NOWPayments للعثور على الدفعة، لكن استعادة مثل هذه الدفعات ليست ممكنة دائمًا. وإذا فرضت NOWPayments تكلفة للاستعادة، نخبرك بها قبل أن نكمل.
بما أن المرسِل لا يستطيع استرجاع الدفعة بالعملات الرقمية، فإن أي خلاف على الدفع يُحل عبر support@pingifts.com.
8. ما لا يمكن رد مبلغه
- كود يعمل لكنك لم تعد تريده.
- بطاقة اشتُريت لمنطقة أو عملة غير مناسبة لحسابك.
- شحن أُرسل إلى معرّف اللاعب أو السيرفر الذي أدخلته.
- كود استخدمه غيرك بعد أن شاركته معه، أو بعد أن خدعك أحد لتعطيه إياه.
- مشكلة سببها قيد أو حظر على حسابك أنت لدى العلامة التجارية أو اللعبة.
9. التواصل والاعتراض
راسلنا على support@pingifts.com واذكر رقم الطلب والبريد الذي استخدمته فيه، ورقم معاملة الدفع (Transaction ID) إن كان لديك. نرد عليك في أقرب وقت ممكن.
إذا لم توافق على قرارنا، فرُد على الرسالة نفسها واطلب إعادة النظر في طلبك.
ولا يُسقط أي شيء في هذه السياسة حقوقك كمستهلك التي لا يجيز القانون التنازل عنها.